서로 의견이 충돌하거나, 누군가를 설득해야 할 때가 있다.

서로 의견이 충돌하거나, 누군가를 설득해야 할 때가 있다. 컨설팅할 때 특히 그런 일이 많았다. 그때 몸으로 배운 게 있다. 인간은 자기의 진짜 욕구를 잘 표현하지 못한다는 사실이다. 이거 해달라 요구하고, 이게 불만이라고 가리키는 것만 보면 안 된다. 그 손가락을 움직이는 머릿속에 어떤 욕구가 있을까 고민해야 한다. 그래야 진짜 윈윈하는 답이 나온다.